Política de reembolso

En TERRET S.A.S nuestro objetivo es servirle de la mejor manera posible y queremos que siempre esté satisfecho con su pedido. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que necesite solicitar una devolución, cambio o garantía. En tales casos, nuestro objetivo es facilitarle este proceso, por lo que queremos dejar claras nuestras políticas y procedimientos.

Lo invitamos a leer detenidamente los siguientes detalles para garantizar un proceso exitoso y comprender cuándo, cómo y para qué productos se aplican nuestras políticas.

¿Cómo funciona y cuándo se aplica?

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá enviar el producto nuevo y en perfectas condiciones, con todas las etiquetas y etiquetas adheridas, a nuestra dirección en Colombia (Cl. 46A Sur #4881, Zona 1, Envigado, Antioquia).

Los cambios se podrán realizar dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de compra.

Los cambios no se aplican a mascarillas y pasamontañas, pero sí se aplica la garantía de calidad.

Para cambios relacionados con compras realizadas a través del sitio web, el cliente deberá contactar directamente con Terret al WhatsApp +57 304 2005515 para aprobarlo y enviar el producto a la dirección principal.

Terret cubrirá los gastos de envío de devolución de los productos y el envío del producto elegido para cambio la primera vez que el cliente desee cambiar su compra.

Reembolso de dinero:

Si el cliente devuelve productos, esto resultará en un reembolso igual al valor de los productos devueltos. No habrá reembolsos por los gastos de envío.

Las cancelaciones y devoluciones parciales de pedidos darán lugar a reembolsos parciales. Terret aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío. Para cancelar, el cliente deberá comunicarse directamente con Terret al WhatsApp +57 304 2005515.

El reembolso se realizará a la cuenta bancaria del cliente, previa confirmación de la cuenta bancaria por parte del cliente. El plazo es de 30 días naturales.

Para que el cliente ejerza su derecho de desistimiento, dispone de 5 días para solicitar la devolución una vez reciba su producto.

El cliente se hace cargo de los gastos de envío.

Reclamo de garantía:

Es muy raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos. En caso de que esto suceda, deberás contactar con nosotros y seguir el procedimiento explicado anteriormente. Nuestro equipo inspeccionará los productos devueltos; si el daño es producto de un defecto de fabricación o si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica, se realizará el proceso de cambio respectivo.

¡Nos comprometemos a proporcionar un proceso de intercambio amigable, rápido y transparente!